Communication inclusive en entreprise : pourquoi est-ce essentiel ?

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Communication inclusive en entreprise : pourquoi est-ce essentiel ?

En 2024, la sensibilisation des salarié·es est au cœur des politiques RSE, avec 89 % des entreprises ayant déjà organisé des actions sur ces thématiques, selon le Baromètre RSE 2024 de Vendredi.

L’égalité des genres figure ainsi parmi les priorités pour 96 % des grandes entreprises sondées et 70 % de l’ensemble des entreprises interrogées met en place des actions en faveur de la diversité socio-économique.

Cette prise de conscience n’est pas qu’éthique : des études, comme « Diversité et inclusion 2020 » du cabinet Deloitte, montrent que les politiques de diversité et inclusion augmentent de 30 % la rentabilité par salarié·e.

Pourtant, selon le Baromètre national RSE & égalité des chances 2024 du MEDEF, 31 % des salarié·es expriment encore le besoin d’ateliers de sensibilisation et de formations pour faire progresser ces engagements dans leur entreprise.

L’égalité des chances en entreprise demeure un sujet important pour 90 % des salarié·es et 80 % des Millennials considèrent la démarche de diversité, d’égalité et d’inclusion d’une entreprise comme un critère essentiel lors du choix d’un nouvel emploi.

1. Comprendre la communication inclusive

La communication inclusive est bien plus qu’une simple tendance : c’est une démarche visant à rendre les messages accessibles et représentatifs de toutes les diversités humaines.

Elle s’appuie sur des aspects linguistiques mais englobe également des choix visuels et structurels pour éliminer les biais et favoriser l’équité.

Qu'est-ce que la communication inclusive ?

La communication inclusive consiste à utiliser un langage et des supports qui respectent et incluent toutes les diversités, qu’elles soient liées au genre, à l’origine géographique, au milieu social, aux capacités physiques et psychiques, ou à l’âge.

Contrairement à certaines idées reçues, il ne s’agit pas d’imposer un jargon complexe ou de « réécrire la langue », mais plutôt d’opter pour des solutions qui existent déjà la plupart du temps et pour des représentations qui ne laissent personne de côté.

Quels sont ses objectifs ?

Représenter toutes les diversités humaines : une communication inclusive reflète la pluralité de la société en donnant une visibilité équitable à chaque groupe, notamment ceux historiquement marginalisés.
Lutter contre les biais : elle vise à déconstruire les stéréotypes et à éviter les formulations ou visuels qui perpétuent des inégalités.

Des exemples concrets

Langage inclusif : utiliser des formulations qui ne font pas apparaitre le genre (par exemple : la direction, les responsables, les collègues, l’équipe, etc.) ou des tournures qui rendent visible le masculin et le féminin (ex. : les agents et les agentes).
Représentations visuelles diversifiées : inclure des photos ou illustrations mettant en scène des personnes aux profils variés en termes d’âge, d’ethnicité, ou de capacités.
Supports accessibles : proposer des documents adaptés aux personnes en situation de handicap.

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2. Les bénéfices pour les entreprises en 2024

Renforcer l’image de marque

Une entreprise qui valorise l’inclusion et la diversité projette une image moderne et responsable, ce qui attire autant les client·es que les talents.

Les consommateurs et consommatrices d’aujourd’hui privilégient les marques qui partagent leurs valeurs, tandis que les employé·es recherchent des environnements respectueux où s’épanouir pleinement.

Améliorer l’engagement des équipes

Un environnement de travail où chacun·e se sent respecté·e et représenté·e booste la satisfaction et la productivité des salarié·es.

Différentes études montrent qu’une culture inclusive réduit le turnover et améliore la collaboration au sein des équipes, deux éléments essentiels pour rester compétitif.

Répondre aux attentes sociétales

Les consommateurs et consommatrices font de plus en plus attention à l’impact social des entreprises. Inclusion et diversité ne sont plus des options : ce sont des critères clés dans leurs décisions d’achat.

Une communication inclusive montre votre engagement à contribuer positivement à la société, renforçant ainsi votre position sur le marché.

Investir dans une communication inclusive, c’est choisir de rester pertinent dans un monde en constante évolution. Pour mieux intégrer ces principes dans votre stratégie, découvrez comment concevoir une charte de communication inclusive.

3. Les défis et les solutions pour une mise en œuvre réussie

Si la communication inclusive offre de nombreux avantages, elle peut également soulever des défis pour les entreprises. Cependant, ces obstacles ne sont pas insurmontables et des solutions adaptées permettent de les surmonter avec succès.

Les défis courants

Manque de connaissances : beaucoup d’entreprises ignorent encore ce qu’est véritablement la communication inclusive et comment l’appliquer de manière concrète.
Résistance au changement : l’adoption de nouvelles pratiques peut susciter des réticences, notamment par crainte de déstabiliser les équipes ou les client·es.
Crainte d’erreurs : l’idée de mal faire ou de susciter des critiques peut freiner les initiatives inclusives.

Des solutions pour avancer

Organiser des formations : sensibiliser les équipes et les dirigeant·es aux principes de la communication inclusive est une première étape essentielle.
Auditer la communication existante : identifier les biais et zones d’amélioration permet de bâtir une stratégie adaptée.
Impliquer les équipes dès le départ : favoriser la co-construction avec les collaborateurs et collaboratrices renforce leur adhésion au projet sur le long terme.

Grâce à ces solutions, votre entreprise peut adopter une communication inclusive de manière progressive et efficace, tout en évitant les écueils courants.

Conclusion

En 2024, adopter une communication inclusive n’est plus seulement une option, c’est une opportunité stratégique pour se démarquer. En répondant aux attentes sociétales, en renforçant l’engagement des équipes et en projetant une image positive, votre entreprise s’inscrit dans une démarche responsable et innovante.

Ne laissez pas les défis freiner votre progression : faites le choix de l’inclusion et transformez votre communication en un véritable levier de performance. Pour commencer dès aujourd’hui, explorez les autres articles ou contactez-moi pour une proposition sur mesure.

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5 conseils pratiques pour une communication inclusive efficace

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5 conseils pratiques pour une communication inclusive efficace

La communication inclusive consiste à adapter ses pratiques de communication pour inclure la diversité humaine et éviter toute forme de discrimination. Cette approche s’applique aux trois dimensions classiques de la communication : l’écrit, l’oral et le paraverbal. En entreprise, elle est cruciale, tant pour la communication interne qu’externe.

Pourquoi adopter une communication inclusive dans votre organisation ?

Adopter une communication inclusive signifie rendre visible toutes les diversités, qu’elles soient liées au genre, à l’origine géographique, au milieu social, aux capacités physiques et psychiques, ou à l’âge. Voici les principales catégories où elle s’applique, avec des conseils simples et concrets pour améliorer ses pratiques.

1. Genre et communication inclusive : rendre visible tous les genres

Mettre en avant tous les genres (et pas uniquement le masculin) est essentiel. Des études en psycholinguistique montrent que les femmes se sentent moins concernées quand on s’adresse à elles au masculin. C’est donc toute une partie de l’audience qui est exclue.

Le masculin n’est pas perçu par le cerveau comme générique (c’est-à-dire qui engloberait le genre masculin et le genre féminin) ni comme neutre (qui ne ferait référence ni au masculin ni au féminin). Il est toujours perçu spontanément comme spécifique aux hommes.

Conseils pratiques : Éviter le masculin générique et utiliser des formulations inclusives. Découvrez en plus sur les techniques du langage inclusif.

2. Origine géographique et communication inclusive : légitimer tous les accents et toutes les langues

Reconnaître et valoriser la diversité linguistique est une démarche inclusive. Il s’agit de considérer tous les accents de la francophonie comme légitimes et de traiter toutes les langues à égalité.

Le linguiste Philippe Blanchet a forgé le concept de glottophobie pour désigner les discriminations basées sur les accents et les langues régionales. D’un point de vue linguistique, l’accent « neutre » n’existe pas et tout le monde possède le sien.

Conseils pratiques : Encourager la diversité des accents dans les médias audiovisuels et dans les prises de parole publiques, valoriser toutes les langues parlées. En savoir plus sur la glottophobie.

3. Milieu social et communication inclusive : créer un espace pour chaque personne

Les différences de milieux sociaux influencent les codes linguistiques et l’aisance à orale. Les prises de parole devant un public, la pratique du débat et la maitrise des codes linguistiques valorisés sont plus courantes dans les milieux aisés.

A l’inverse, un sentiment d’insécurité linguistique peut se développer rapidement : ne pas se sentir légitime à exprimer son opinion, à prendre la parole en public, à cause de son accent, de ses codes linguistiques moins valorisés, de son orthographe.

Conseils pratiques : Offrir des cadres bienveillants où chaque personne peut s’exprimer sans jugement. En savoir plus sur l’insécurité linguistique.

4. Handicap et communication inclusive : adapter pour inclure

Certaines personnes rencontrent des troubles du langage ou des handicaps divers, pouvant être de nature physique, psychique et/ou sociale (aphasie, dyslexie, autisme, surdité, illettrisme, etc.).

Aujourd’hui, de nombreux outils numériques permettent d’améliorer l’accès à la communication et de compenser un certain nombre de handicaps. Les outils et adaptations peuvent d’ailleurs bénéficier à l’ensemble de l’équipe en permettant un plus grand confort d’utilisation à tout le monde.

Conseils pratiques : Demander les adaptations nécessaires à la personne concernée et se renseigner sur les outils numériques existants (polices d’écriture comme OpenDys, commande vocale, sous-titrage). En savoir plus sur les adaptation pour les troubles et handicaps liés au langage.

5. Âge et communication inclusive : intégrer toutes les générations

L’idée qu’il y aurait un « parler jeune » est un poncif infondé, dès lors qu’on prend la peine d’interroger ce qu’on entend par la catégorie « jeune » : quelle tranche d’âge ? quelle région ? quel milieu social ? Ainsi, il y a autant de « parlers jeune » que de jeunes.

Par ailleurs, les personnes qui ne sont pas nées avec les outils numériques peuvent rencontrer des difficultés : c’est ce qu’on appelle l’illectronisme, qui touche actuellement 17% de la population française. Attention, malgré les idées reçues, il y a aussi des jeunes qui ne maitrisent pas les outils numériques.

Conseils pratiques : Proposer des formations pour lutter contre l’illectronisme et s’abstenir de jugements sur les façons de parler selon l’âge. Pour en savoir plus sur le mythe du « parler jeune » et sur l’illectronisme.

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